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铺天盖地的“11·11”促销攻势，点燃了大众心中的消费热情，也让诸多打算入手大件家电产品的消费者行动起来。家住北京的梁女士考虑在网上买一台空调，但去年“11·11”不堪回首的网购经历却让梁女士踌躇起来。

去年11月11日当天，雀友打牌为什么输钱，梁女士在网上抢购到一台国内知名品牌的热水器，但抢购后的兴奋很快就被不专业的配送服务一扫而空。在成功下单并完成支付的一个礼拜时间后，商家才发出货品，而最令梁女士气愤的是快递员竟然因为找不到具体地址而拒绝送货上楼。在梁女士向商家投诉后，商家同意换人完成配送。但快递员将热水器送到家后，却迟迟没有安装人员上门安装。11月29日，梁女士再一次打电话催促进行安装时才被告知，收到货后要购买者自已打电话给厂家，雀友，厂家才能来安排人员上门安装。最后，在折腾了近一个月的时间，梁女士一家才用上这台让人闹心的热水器。

梁女士的遭遇并非个案。据统计，去年“11·11”过后，全国各地的网购投诉较往年都有大幅增加。家电行业因其对专业配送和安装的较高门槛，以及某些电商的第三方商家无法提供高标准的售后服务，投诉量环比增长139%，已经成为11月大促期间投诉最为集中的产品品类。

针对这种现象，专家建议：因为大家电固有的体积大、易损坏、安装难等特点，如果对家电的使用非常急迫，消费者好选择当地具有多年家电零售经验的垂直类家电企业。一方面，这类企业拥有多年的家电零售经验，无论是从配送到安装还是售后都早已搭建了一套专业的服务体系。与此同时，雀友为什么最近打牌老输，相比其他全品类企业或电商平台的大而全，垂直类家电企业能够更准确的洞察到消费者对家电的需求，从各方面来讲都更加专业。

消费者网购下单时，雀友 为啥打牌老是输，可以选择从就近的实体门店送货，最快2小时可以送达，还可以预约特定时段送货。目前，阳光牌友已经开通该服务。在上海、广州、深圳、杭州、东莞五大城市的200多家门店变身“前置仓”，可以给3公里内的网购消费者送货。

答：

前置仓的物流业务模式近两年被学、研、产界提出来，作为电商模式、物流行业、商业渠道、大数据技术近年来巨大发展、演化升级后的一种新模式，也偶尔被一些大的商家或电商企业和物流企业联合起来进行小规模尝试，包括背景知识中提到的天猫和屈阳光牌友的合作；