供应用于呼叫中心的电子政务呼叫中心系统,热线电话
￥20,000.00
卖方承担运费
深圳市
产品详情（深圳市电子政务呼叫中心系统厂家）
品牌：
EFCall
软件名称：
EFCall呼叫中心系统
版本语言：
简体中文版
版本号：
V8
系统平台要求：
Linux
系统硬件要求：
语音网关
版权：
V1.0
软件类型：
呼叫中心管理系统
配套附件：
待定
技术支持：
提供
支持用户数：
其他
版本类型：
标准版
关键词：深圳市电子政务呼叫中心系统厂家
面临的问题
在如今信息变化万千的社会、对政府各个行业信息化要求越来越高。在社会进步，人们的素质、法律意识提高的同时，相应对政府的工作职能也要求提高。人们的消费意识也在不断的提高，为了更好的维护消费者的合法权益，全国各工商部门普遍开通了12315消费者申诉举报热线, 使广大消费者的意见、建议和投诉通过电话就可以完成。
但现有的热线系统普遍存在各种各样的挑战，例如人工呼叫方式、工作效率低、信息难以共享等问 题。为了更好的维护消费者的权益，对商家的活动进行有效的监督，提高工商部门的执法形象，实施新一代12315系统是顺应时代信息潮流的必然结果。
但现有的热线系统普遍存在各种各样的挑战，例如人工呼叫方式、工作效率低、信息难以共享等问 题。为了更好的维护消费者的权益，对商家的活动进行有效的监督，提高工商部门的执法形象，实施新一代12315系统是顺应时代信息潮流的必然结果。
方案特点
 | "12315"热线系统整合工商部门各类业务技术支持系统和网络系统，通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时不 间断地提供各种服务。 应用包括交互式自动语音系统（IVR/IFR）、人工座席系统、网上12315系统。 采用VOIP方式实现语音的联网，支持远端座席及分布式呼叫中心。 电信级的可靠性及可用性，性能稳定，能够保证在大呼叫量下平稳运行。 IVR系统具有图形化的业务流程生成环境，与运行环境脱离，业务流程可动态加载。 | | | |
方案价值
 利用各种工具拨打12315进入热线服务系统，系统依托工商局电子政务系统，通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时不间断地为来电者提供各种服务。 能够把从用户那里获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据仓库中，供领导者作分析和决策之用；形成了对外服务于客户，对内管理、分析、决策系统相结合的多媒体呼叫中心。 用户拨打特服电话号码后，可以根据需要选择人工服务、交互式语音应答服务等不同的服务模式；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环处理流程。 通过提升12315收集、存储、处理和综合分析信息的能力，加强纵向和横向网络的联系，使信息在12315体系中顺畅地流转，延伸市场监管的触角和视野，做到快速反应、快速执法，重拳出击。 为最终实现工商系统"办公手段自动化、信息传输网络 化、资源处理科技化"的网络建设总目标奠定了厚实的基础。 | | |
(深圳市电子政务呼叫中心系统厂家)
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