深圳amazon培训之亚马逊新手卖家问题

深圳amazon培训之亚马逊新手卖家问题

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一、关于客服退货退款的问题。

亚马逊一新手卖家遇到这样的问题：

如题，我的账号比较新，最近经常有客户收到货后以货物不是其所期待为理由退款，但我问过其他同事，他们说由于我的账号还没有海外仓，所以不能退货，只能让客户保留货品然后全额退款，我个人觉得不能这么自认倒霉吧，所以请问一下，面对这种情况究竟怎么解决？

A—如果客户不肯部分退款，你就跟客户说因为不是产品问题，所以一般运费是多少，我根据我们产品一般是收客户7-10刀运费，然后你就收客户多少运费，然后让客户保留或者丢了，嗯，就是这么拽，一般客户都同意的，屡试不爽：）

B—不知道你问的是哪个站的，以下是欧洲站的作为参考：

1. 欧洲站亚马逊平台支持30天无理由退货，所以如果买家的退货请求是在收到货后的30天提出的，所以一般不论是什么理由都需要给买家授权退货的，同时，退货的地址如果是国际地址，需要卖家出运费。

2. 卖家的选择是，让买家将货退回后再给买家退款，这是被允许的，只要你和买家协商好就行，这种适用于价值比较高的商品。

3. 如果价值比较低，那么楼上的解答已经很清楚了。可以向买家收取一定的restocking fee，商品让买家保留即可。

价值的高低就需要自己根据各方面的成本来计算啦。

二、亚马逊后台关键词如何设置？search terms 五行 这部分。

现在碰到很多问题
1.关键词的内容可以不可以类似与标题或者说重复，有帖子说可以，也有说不可以。
2.五行的权重是一样的吗，一行适合写一个关键词还是用逗号或者空格分开写多个，或者说是每行越多越好。
3.关键词的维度，是选匹配度高的，还是选热度高的。

三、新手想要发德国FBA，听说一定要有VAT?请问怎么破?

A—所有货物进入到欧洲国家的口岸，都是要缴纳进口VAT+duty的，除了一些非标准VAT货物外，在海关可用货代的VAT抬头去清关，但你销售额达到一定的时候，会触发欧盟国家的销售VAT缴纳要求，那么这个时候，你如果有自己的VAT帐号，在进口的时候缴纳了进口VAT，触发销售VAT的时候，就可以冲抵，如果你用货代的VAT，货代不会提供给你去冲抵的

B—当你触发了销售VAT的时候，amazon后台会要求你提供VAT no. 这个时候你不能要求货代给他们的VAT给你提供，第一个货代不会给你去泄漏他们的清关抬头资料，第二个你们也有被关联的风险。这个时候，你就可以去找VAT的服务商申请自己的VAT了，所以总结下来是这样的，前期你销售额还不高，用货代的VAT号去缴纳进口VAT（这个步骤是直接和海关关联，与amazon帐号没有挂钩的），等到你销售额高的时候，amazon就会要求你提供你的VAT no.（可以理解为税务部门要求amazon出示这个卖家的VAT no. 去缴纳销售VAT，那amazon自然就会找你要，这个时候，你是提供给amazon的，所以你要注册自己的VAT，不要用其他人的），如果一开始就用你们自己的VAT号去缴进口，到了出发销售VAT的时候，就可以用你们自己的进口VAT冲抵。

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