沟通技巧与团队建设培训

【课程收获】

? 了解和掌握双赢管理沟通的方法与技巧；

? 提高管理者双赢的组织沟通能力，建立企业良好沟通环境；

? 克服学员在日常管理工作中对上级、平级、下级的不好的沟通习惯；

? 加强对团队的科学认知与团队精神；

? 学习团队建设的具体方法和策略；

? 提升团队凝聚力和团队协作效率。

【课程特色】

? 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

? 引入宏发类似情况做为案例情景演练，重点针对下属

【课程课时】

1.5天

【课程对象】

? 企业中高层管理人员、储备干部。

一、沟通是最重要的管理活动

1．双赢沟通是管理者最基本的职业技能

2．消除障碍，主动沟通

3．组织沟通不畅的十大原因

二、双赢组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

（一）、怎样表达

1．选择沟通对象的原则

2．双赢沟通的表达方式和技巧

3． 表达三要素：文字、声音语调、肢体语言

（二）、如何倾听

1．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。

2．积极倾听的技巧

（三）、及时反馈

1．反馈的原则和技巧

（四）、双赢组织沟通的八大原则

三、双赢沟通的核心——同理心

1、 两大原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度要热情 

2.、两个步骤：辨识，反馈 

3.、四种沟通境界：很差，一般，好、高明；LL，L，H，HH 

4.、左右逢源：上下、左右、内外、正面沟通

5、同理心的最高境界：听到说者想说，说到听者想听

6、人之所欲，施之于人

四、如何与上司双赢沟通-20%

1．与上司沟通的六大障碍

2．接受上司指示的五个要点

3．如何正确的向上司汇报工作

4．与上司沟通的八大规则

五、如何与同级沟通-30%

1．为什么与同级管理层沟通很困难

2．同级沟通的三种方式

3．与同级沟通的八大规则

六、如何与下属沟通-50%

 1．与下属沟通过程常犯的错误

 2．向下属下达命令的要点

 3．如何处理下属的反对意见

 4．与下属沟通的八大规则

七、如何理解团队的概念

1、什么是真正的团队

2、为什么有些团队会失败

3、优秀团队的特征是有哪些

4、优秀团队协作的五大策略

   建立信任、掌控冲突、兑现承诺、加强责任、关注结果

八、团队的发展的五个阶段及管理对策

1、团队形成期的特征及管理对策

2、团队动荡期的特征及管理对策

3、团队稳定期的特征及管理对策

4、团队高产期的特征及管理对策

5、团队衰退期的特征及管理对策

九、团队管理者如何用人

1、用人之长，避人之短，善于发现下属的长处

2、善于表扬，会批评

3、注重团队气氛，创建快乐氛围

4、了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式

5、激发下属潜能，让下属感到自身很重要

6、引入内部良性竞争

十、打造高效团队的十大策略

1、宣导树立共同的目标

2、建立共同的语言

3、带领团队取得胜利和成绩 

4、尊重员工的差异性

5、学会庆功 。。。。。。