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一、燃气热水器常见故障：
1、热水器不能点火。
2、热水器有小火而没有大火造成水不热所以无法使用。
3、热水器点火时有火花而火不能点着。
4、热水器底部漏水、《水箱漏水或水膜阀漏水》
5、热水器在打开时发生爆炸声。《请及时维修否则会危及生命》
6、热水器冬天水烧不热、夏天太烫。
7、热水器能打火但一会儿就熄灭。
8、热水器用好却不能自动熄火。 《须马上断开电源，关上煤气阀门》
二、电热水器常见故障：
1、热水器插上电源指示灯无显示不加热。
2、热水器插上电源指示灯亮却不加热。
3、热水器无法插电、插上就跳闸。
4、热水器漏水快修热线：0512-65336837
使用燃气热水器注意事项：
1、使用燃气热水器时，一定要打开门窗或排气扇。燃气热水器燃烧时需要一定量的空气，如果不能确保充足的空气，会发生缺氧或一氧化碳中毒的危险。
2、在使用过程中，应按使用说明书正确操作，经过检查热水器在使用中是否正常燃烧，使用后必须调到熄火状态，关闭燃气阀。
3、在使用中发现有臭味或燃气内有喷火现象，说明热水器及燃气管道漏气必须马上停止使用，关闭燃气阀，打开门窗以防止发生危险。室内禁用明火和开关、拔插电器具，并及时检查修理。
4、最好不要长时间连续使用燃气热水器，若有多人洗浴，应有一定的间隙。
5、应定期检查燃气热水器，用肥泉水泡沫的气路及各接头处涂抹，以检查燃气管道及外接胶管是否有裂纹。
使用电热水器时应注意的事项：
1、将热水器度数调至65摄氏度左右，这时用电量最为经济。
2、淋浴比浴缸浸浴节省约50%的热水和电力。
3、采用保温性能良好的储水式电热水器。最好晚间接通电源，白天关掉热水器电源。
4、首次使用必须先灌满水，才可以接通电源。
5、定期对花洒和滤网清除余垢及杂物，以免堵塞而影响使用效果。
6、在水压较大的情况下，泄压阀可能会有水珠滴下，此属正常现象。严禁将泄压口堵塞，应用导流管引至安全下水道。如自来水本身水压过大，建议在远离热水器处加减压阀。
7、让热水器通风透气，避开潮湿的地方。
8、最好不要长时间连续使用电热水器，若有多人洗浴，应有一定的间隙。
9、使用电热水器要避免因进水口太小导致出水口温度过高而损坏电热水器。
10、在使用贮水式电热水器时，一定要先注满冷水后再通电加热。打开热水阀有水流出，则贮水合适，可以通电。
11、在有冰冻期的地区使用电热水器，要保证热水器中的水有一定温度，不会结冰。否则会损坏电热水器。
苏州万和热水器售后服务承诺：
1、严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
2、严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
3、服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
4、收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。
5、经我中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
6、客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
【经营理念真诚为本 细致服务】
【服务标准客户永远是我们的衣食父母】
【服务承诺只要您拨打一个电话，剩下的有我们来负责】
【服务理念客户的满意是我们最大的成功秘诀】
【服务目标服务零缺陷，客户俱满意】
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