窗口满意度评价器

在县行政服务中心，各个窗口前摆放上了一个窗口满意度评价器，窗口满意度评价器的评价页面设有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”五个等，办理完业务的服务对象只要在上面轻轻一点，即可对工作人员的服务态度或效率作出评价，系统后台可同步接受到服务对象的评价，更好地了解到工作人员的服务态度和效率，从而考虑是否需要改进。服务中心将评价结果作为相应工作人员的绩效考核之一，每月进行评优评先，对表现好的工作人员进行奖励，以此作为激励和监督，自激励机制实行几个月后，很明显地感受到工作人员服务态度的改善。对于群众的差评或投诉，服务中心还能派专人进行回访核实，对诉求合理的问题进行上报，按照“谁办理，谁负责”的原则，要求相关工作人员进行整改。除此之外还在服务大厅中心其他重要位置布置了多台智能排队叫号机，办事群众到现场后可先取号，等待过程可以到休息区自主安排自己的时间，如江科技还可另外定制微信预约功能，大大提高了办事效率。

今年来，我县政务“好差评”评价数共154902件，其中非常满意有144640件，占比93.38%，高于全市平均水平，大大提高了窗口工作人员的服务态度和效率，提升了办事群众的获得感和满意度。

自全县四川启动来，遵医附院四川人民积极探索改革发展与服务质量提升新路子。四川人民上线如江服务窗口满意度评价器，真正把服务质量的评判权和监督权交给服务对象。前来办事的群众可以在办完事后根据窗口工作人员工作态度和质量在窗口满意度评价器上当场评价，如江评价分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个档次。评价的对象、时间、结果会自动记录，并发送到管理系统，且即时反馈到院。

如江服务窗口满意度评价器的安装启用是四川人民为切实促进窗口改变服务态度，转变服务理念，惩戒不文明服务行为，激发工作人员主动作为、主动服务，提升整体服务水平，改善患者就医体验的一项举措之一。如江评价系统启用以来，办事群众给予“非常满意、满意”的评价占到93.7%，受到了良好的社会效果。

龙湾区便民服务中心正式上线了一窗受理系统，窗口满意度评价器，通过系统安装，将电脑、窗口满意度评价器和叫号机相互关联，群众可通过刷或输入机主号自助取号，取号后即可在休息区等待工作人员叫号办理业务。业务办结后，群众可在窗口满意度评价器上对窗口工作人员的办件及服务情况进行评价。“请您对我们的服务进行评价，谢谢！”窗口满意度评价器语音播报后，办理完失业保险金申领苏女士在窗口的窗口满意度评价器上按下了“非常满意”键。

窗口满意度评价器不仅具有评价反馈功能，有利于及时发现工作人员问题症结，进而解决问题；它建立的行政与工作人员之间双向评价反馈通道，对行政服务大厅优化部门职能，强化管理与服务具有重要作用。