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众所周知，CRM就是平时常说的“客户关系管理”，指用CRM来管理企业与客户之间的关系。时下，互联网技术的发展，让企业越来越重视重视客户的感知体验，只有适应并接受再逐步转向智能化发展模式，才能在市场竞争中取胜不被淘汰。

那么CRM是如何引领企业智能化管理的呢？

首先，我们要明白，CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。CRM的大数据挖掘技术帮助企业对客户进行精准的分类，有针对性地提供个性化的产品或服务，满足客户群体的个性化需求。运用数据挖掘技术，可以在看似毫无联系的两种或多种产品之间，发现原来不曾被了解的紧密联系，然后企业就可以针对这种联系，提供最能满足客户需要的产品和服务，如此以来，企业能够有效提高客户满意度，扩大产品品牌的影响力，从而赢取更多利润。

其次，CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。凭借无处不在的可接入数字智能世界的各种设备，依托高速发展的大数据技术，众多企业纷纷转向SAAS模式与互联网融合，争取实现信息化转型升级谋求更大发展。CRM 能够让企业随需定制与自身业务相容的客户关系管理模式，将市场、销售、服务一体化整合，迅速提升企业的运营效率与经营效益。譬如说，企业建造一个数据库充分描述客户关系。因此CRM能为管理层、营业员、服务供应人员甚至客户提供信息，和合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

再者，CRM是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，其为企业业绩飙升注入充足动力。并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程。谈及企业智能管理，人们的第一反应是企业信息化建设，但企业智能管理的核心是智能决策这点往往被忽视。智能决策的主要内容是合理配置企业资源，建立并维持企业运营的良好秩序。随着“互联网+”时代的到来，借助智能化CRM实现创新突破成为企业走出困境的第一诉求，这也是对CRM服务商的产品和服务研发能力的有力考验。以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。CRM服务商只有顺应之一发展趋势，满足企业需求，才能带来企业业绩的一路飙升，真正推动企业的创新发展。

所以说，CRM它不仅仅是一个软件，同时它可以是一种结合方法论、软件、IT能力的商业策略。对企业发展的重要性是不言而喻。只有借助CRM系统之力各种问题将会迎刃而解，让数据发挥最大价值，而用数据驱动企业价值增长则是一段很长的征程，前景如此广阔足以让我们拭目以待。

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