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大堂经理：作用发挥到极致
在工行济南大观园支行，大堂经理的作用被发挥到极致，除了客户进门进行引导，每隔15分钟到20分钟便会对等候区的客户观察询问，并重新梳理业务分区和编号，让每个业务区域的客户数量更加均衡。同时，只要柜员有业务需求，大堂经理通过电子呼叫系统的提示会随叫随到
(大连市银行呼叫器厂家)
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在工行济南大观园支行，大堂经理的作用被发挥到极致，除了客户进门进行引导，每隔15分钟到20分钟便会对等候区的客户观察询问，并重新梳理业务分区和编号，让每个业务区域的客户数量更加均衡。同时，只要柜员有业务需求，大堂经理通过电子呼叫系统的提示会随叫随到
针对我省银行营业网点普遍存在的“排长队”问题，6月上旬，山西银行业协会组织全省数十家银行负责人到山东济南考察，本报记者应邀随行。
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对此，我省一位银行人士颇有感触地说：尽管我们一些股份制银行的大堂经理，在引导客户方面做得也不错，但一对比就发现“提升空间还很大”！
预约服务：普通客户同样可享受
预先约定一个时间，到时前来办理业务——这样的预约服务不仅适用于贵宾客户，普通客户同样可以享受，客户在网点排队机上输入验证码便可取到相应业务种类的预约号码，柜台会在预约的时间点叫到此号码。
弹性排班：柜员灵活调用
按照省银行业协会负责人的介绍，在山西不少银行，由于各人员的权限限制，柜台间的人员不能随便换岗，于是，便会出现客流高峰期柜台缺人，工作人员却相当悠闲的一幕。在招行济南分行，则通过有弹性的排班制度解决了这一问题。招行济南分行服务监督管理中心一位负责人告诉记者，不管有多少客户，在该行营业部办理业务的排队时间最多不会超过20分钟。 本报记者 张珍
（责任编辑：张向斌）
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对此，我省一位银行人士颇有感触地说：尽管我们一些股份制银行的大堂经理，在引导客户方面做得也不错，但一对比就发现“提升空间还很大”！
预约服务：普通客户同样可享受
预先约定一个时间，到时前来办理业务——这样的预约服务不仅适用于贵宾客户，普通客户同样可以享受，客户在网点排队机上输入验证码便可取到相应业务种类的预约号码，柜台会在预约的时间点叫到此号码。
弹性排班：柜员灵活调用
按照省银行业协会负责人的介绍，在山西不少银行，由于各人员的权限限制，柜台间的人员不能随便换岗，于是，便会出现客流高峰期柜台缺人，工作人员却相当悠闲的一幕。在招行济南分行，则通过有弹性的排班制度解决了这一问题。招行济南分行服务监督管理中心一位负责人告诉记者，不管有多少客户，在该行营业部办理业务的排队时间最多不会超过20分钟。 本报记者 张珍
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