电信服务人员素质培训手册销售行业图书26470

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电信服务人员素质培训手册
电信服务人员素质培训手册
详细目录
第1章礼仪概述
1.1礼仪的内涵
1．2礼仪的特征与原则
第2章服务礼仪
2．1服务礼仪概述
2．2服务礼仪与服务意识
第3章服务装饰礼仪
3．1着装的原则
3．2几种服装的选择
第4章客户服务人员的仪容礼仪
4．1仪容概述
4．2整洁的头发
4．3清爽的面孔
……
第5章服务仪态礼仪
5．1仪态概述
5．2形体姿态
……
第6章服务语言礼仪
6．1服务语言礼仪概述
6．2语言规范
第7章服务交往礼仪
7．1会面礼仪
7．2其他礼节
……
第8章服务岗位礼仪
8．1岗位礼仪概述
8．2岗前准备
8．3顾客接待
……
附录1姿态训练
附录2礼仪实习

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