| 第一步:拨打故障报修热线 | |
第二步:咨询和解答 中心客服代表将会对您提出的问题给予专业的解答; | ||
第三步:预约上门 如需要,我们会安排维修服务技师按与您约定上门时间; | ||
第四步:原理及操作 针对客户在对热水器使用、操作的一些问题给予回答和解释; | ||
第五步:指导使用 如果对热水器进行了功能性的改变则进行必要的使用指导; | ||
第六步:反馈信息 维修人员向中心反馈服务结果,中心对此次服务全部信息进行记录并保存至服务器,建立维修档案,以备保修之用; | ||
第七步:跟踪回访 中心抽取部分客户对其进行回访,以确保服务中的规范、满意; | ||
如果您对中心有任何建议及意见,均可拨打客服电话进行反应。 同时,中心欢迎您对我们的服务进行监督,如您发现维修人员有服务不规范之处,您可随时反应,中心将进行严肃处理。 |